Estar mais próximo dos associados, proporcionando uma experiência agradável e otimizando o tempo

das solicitações. Esse é o principal objetivo do Painel do Associado, espaço do portal da GS1 Brasil

dedicado ao atendimento das empresas. Recentemente, a entidade aprimorou as funcionalidades,trazendo ainda mais agilidade nas respostas às demandas. “Essa ferramenta permite que os associados acompanhem o status das solicitações em tempo real, desde o processo de filiação até outras demandas,como emissão de segunda via de boleto. A ferramenta gera autonomia e autoatendimento, garantindo respostas e soluções com prazos menores”, garante o supervisor da área de processos e atendimento aos associados da GS1 Brasil, Victor Caram Fernandes. Segundo ele, o Painel do Associado e o novo portal também permitem que as solicitações encaminhadas via Fale Conosco e Ouvidoria fiquem registradas e alimentem o histórico de relacionamento com os associados diretamente na ferramenta de CRM, sendo uma valiosa fonte de informações. Outra novidade é o Web Chat, que permite interatividade em tempo real com os associados. “Por meio desse canal, podemos fazer o mesmo atendimento que já oferecíamos via telefone e e-mail, porém de forma instantânea. A comodidade também é maior, pois, a partir de qualquer computador, smartphone ou tablet com acesso à internet é possível acessar o Web Chat”, finaliza Fernandes.